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El tiempo de espera medio en este departamento de salud junto al del Vinalopó es de un máximo de 4 días, frente a los 18 de la provincia de Alicante
El tiempo de espera medio para una cita en Atención Primaria en el departamento de salud de Torrevieja se sitúa en un máximo de 4 días. Un tiempo casi cinco veces menor que los pacientes dependientes del resto de departamentos de salud de la provincia de Alicante (excepto el del Vinalopó) y de la Comunidad Valenciana, situada en 18 días de media.
Las concesiones sanitarias, tal y como reflejan los informes de la auditoría de la Sindicatura de Cuentas de la Generalitat, se caracterizan por tener menos demora que los centros de gestión directa. En el departamento de salud de Torrevieja, de gestión directa por Ribera Salud, para una cita con el médico de Atención primaria el paciente espera una media de 4 días. Si se trata de una cita urgente, la atención se realiza sin demora alguna tanto telefónica como presencial.
El refuerzo de líneas telefónicas, la reorganizaicón del servicio de admisión y gestión así como la herramienta YOsalud ayudan a reducir considerablemente el tiempo de espera
El departamento de Torrevieja reforzó las líneas telefónicas con el objetivo de mejorar la atención a los pacientes en los centros de salud y facilitar así la gestión de sus citas médicas y enfermería. Una medida que ha contribuido a reducir considerablemente los tiempos de respuestas con una atención más rápida y eficiente.
Por otra parte, se ha reorganizado el servicio de admisión y gestión de pacientes con el objetivo de agilizar los trámites administrativos de los usuarios en los centros de salud del departamento. Dado que la mayor afluencia de usuarios en los centros de salud se concentra en horario de mañana, Ribera Salud ha centralizado la gestión administrativa en horario de tarde en la Atención Primaria. De esta forma, cuando un paciente acuda para cita administrativa y recogida de documentación al mostrador de admisión, a partir de ahora se indicará que acuda en horario de tarde para la recogida, siempre y cuando sea posible.
Además, Ribera Salud cuenta con la herramienta YOsalud que permite seguir a los pacientes con sus consultas habituales sin necesidad de trasladarse a los centros sanitarias y permite que el paciente acceda a su información sanitaria de un modo fácil, ágil y fiable desde cualquier lugar, evitando desplazamientos innecesarios e interaccionando con profesionales sanitarios de forma directa y rápida. Esta herramienta de trabajo es clave para el profesional sanitario, ya que logra un mejor y mayor control de los pacientes, especialmente de los crónicos. Se reducen las consultas administrativas en la consulta presencial y garantiza una correcta comunicación con pacientes y/o cuidadores.